Agent Vocal IA pour
E-commerce
Réduisez vos appels SAV de 70% avec un agent vocal IA qui répond au suivi de commandes, aux retours et aux questions courantes — en temps réel, connecté à votre boutique.
EN BREF
Un agent vocal IA pour e-commerce gère automatiquement le SAV téléphonique : suivi de commandes, procédures de retour, délais de remboursement. Il se connecte à Shopify/WooCommerce pour des réponses personnalisées en temps réel.
Ce que Vocalis fait pour votre boutique
Suivi de commandes en temps réel
L'agent vocal consulte votre OMS et communique le statut exact de la commande au client pendant l'appel. "Votre colis est en cours de livraison, livraison prévue demain."
Gestion des retours & remboursements
L'IA guide le client dans la procédure de retour, génère l'étiquette retour et crée le ticket de remboursement — sans mobiliser votre équipe.
Réponses SAV courantes
Taille des produits, délais de livraison, modes de paiement, politiques de retour : l'IA répond instantanément aux 80% de questions répétitives.
Appels sortants de relance panier
Relancez automatiquement les paniers abandonnés par appel vocal. Taux de récupération jusqu'à 15% supérieur aux emails.
Escalade intelligente
Si la demande est complexe (litige, fraude, problème technique), l'agent transfère vers un agent humain avec le contexte complet de l'appel.
Analytics appels
Dashboard complet : motifs d'appels les plus fréquents, temps de traitement, satisfaction client. Optimisez votre FAQ et vos fiches produit.
Résultats clients e-commerce
d'appels traités manuellement
temps de réponse moyen
de coût du support client
Intégrations e-commerce
+ 150 intégrations via webhooks et API REST
Questions fréquentes
Comment l'IA vocale gère le service client e-commerce ?
L'agent vocal répond 24/7 aux questions fréquentes (statut commande, retour, remboursement, disponibilité produit, délais de livraison) en consultant votre back-office Shopify/WooCommerce/Prestashop en temps réel. Il résout 60 à 70% des demandes sans intervention humaine. Les cas complexes sont escaladés à votre équipe avec le contexte complet déjà résumé.
Vocalis s'intègre avec Shopify, WooCommerce et Prestashop ?
Oui. Vocalis s'intègre nativement avec Shopify, WooCommerce, Prestashop, BigCommerce et Magento via API. L'agent accède au statut de commande, aux stocks, aux informations client et aux politiques de retour de votre boutique, et peut déclencher des actions (remboursement partiel, génération d'étiquette retour, modification d'adresse).
Quel impact sur le coût du service client ?
Nos clients e-commerce constatent -61% de coût service client en 6 mois en moyenne. L'IA traite 70% du volume d'appels, réduit le temps moyen de résolution (AHT) et permet de gérer les pics saisonniers (Black Friday, soldes, Noël) sans embauche temporaire.
Peut-on gérer les appels entrants ET sortants ?
Oui. En entrée, l'agent prend les appels SAV. En sortie, il peut relancer les paniers abandonnés par appel vocal, récupérer les impayés, confirmer les livraisons urgentes ou faire de la prospection qualifiée (B2B). Le ROI des appels sortants IA est particulièrement élevé sur la récupération de paniers (+20% à +30% de conversion).
L'IA gère-t-elle les réclamations et litiges ?
Partiellement. L'agent peut ouvrir un ticket litige, collecter les preuves (numéro de commande, photo produit cassé envoyée par SMS), proposer une solution standard (remboursement, renvoi, avoir) dans le cadre défini par vous. Les litiges juridiques ou sensibles sont automatiquement escaladés à un humain.
Peut-on connecter Vocalis à Zendesk, Intercom, Gorgias ?
Oui. Vocalis se branche à Zendesk, Intercom, Gorgias, Freshdesk et Crisp. Chaque appel devient un ticket horodaté avec le verbatim, la catégorisation automatique (retour, statut, SAV) et les données client synchronisées. Votre équipe voit l'historique complet.
Quelle capacité pendant les pics de trafic (Black Friday) ?
Capacité illimitée en nombre d'appels simultanés. Contrairement à un centre d'appel humain qui sature lors des pics, Vocalis absorbe 10x, 100x le volume sans délai d'attente ni baisse de qualité. Aucune commande perdue pour cause de SAV saturé.
Quel est le tarif pour une boutique e-commerce ?
Le tarif dépend du volume mensuel d'appels et des intégrations nécessaires. Audit gratuit 30 minutes pour analyser vos volumes actuels, le coût de votre SAV et vous remettre un devis personnalisé. Réservez votre créneau depuis le bouton ci-dessus.
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